Аудит маркетинга клиники: что проверить перед наймом

Зачем нужен аудит

Аудит маркетинга — это проверка текущего состояния маркетинга перед наймом нового подрядчика. Без аудита вы нанимаете «вслепую» и можете получить не то, что нужно.

Аудит рекламы (5 пунктов)

1. Доступы к рекламным кабинетам

Первый вопрос: есть ли у вас доступы к Яндекс.Директ, Google Ads, ВКонтакте? Если доступов нет — это красный флаг. Подрядчик должен предоставить доступы в первый день работы.

2. Статистика за 3-6 месяцев

Запросите отчёт за последние 3-6 месяцев. Если подрядчик не ведёт статистику — это проблема.

3. Креативы

Посмотрите, какие объявления используются. Хорошие креативы имеют CTR > 5%.

4. Ключевые слова

Проверьте, по каким запросам показывается реклама.

5. Минус-слова

Проверьте список минус-слов. Должны быть отсечены: «бесплатно», «реферат», «самостоятельно».

Как проверить рекламу: пошагово

1. Зайдите в Яндекс.Директ → Библиотека → Реклама конкурентов
2. Введите название клиники
3. Посмотрите, какие объявления показываются
4. Проверьте CTR (должен быть > 5%)
5. Проверьте бюджет (расход за месяц)

Аудит сайта (5 пунктов)

1. Конверсия — какой % посетителей оставляет заявки (норма: 5-10%)
2. Скорость загрузки — загружается ли сайт за 2-3 секунды
3. Мобильная версия — корректно ли отображается на смартфонах
4. Формы захвата — работают ли формы, приходят ли заявки
5. Аналитика — установлена ли Яндекс.Метрика, цели

Аудит соцсетей (4 пункта)

1. Доступы — есть ли доступы к Instagram, ВК, Telegram
2. Контент — что публикуется, как часто
3. Вовлечённость — лайки, комментарии, репосты (норма: ER > 3%)
4. Рост подписчиков — растёт ли аудитория

Аудит аналитики (3 пункта)

1. Яндекс.Метрика — установлена ли, настроены ли цели
2. Коллтрекинг — отслеживаются ли звонки
3. CRM — фиксируются ли заявки, статусы

Аудит процессов (3 пункта)

1. Обработка заявок — как быстро отвечают администраторы
2. Конверсия в запись — какой % заявок записывается (норма: 35-50%)
3. Отчётность — получает ли собственник отчёты

Чек-лист аудита (20 пунктов)

• □ Доступы к рекламным кабинетам
• □ Статистика за 3-6 месяцев
• □ Креативы (объявления)
• □ Ключевые слова
• □ Минус-слова
• □ Конверсия сайта
• □ Скорость загрузки сайта
• □ Мобильная версия сайта
• □ Формы захвата
• □ Яндекс.Метрика
• □ Доступы к соцсетям
• □ Контент в соцсетях
• □ Вовлечённость в соцсетях
• □ Рост подписчиков
• □ Настроены ли цели в Метрике
• □ Есть ли коллтрекинг
• □ Фиксируются ли заявки в CRM
• □ Скорость обработки заявок
• □ Конверсия в запись
• □ Есть ли отчётность
• □ Получает ли собственник отчёты

Кейс: аудит сэкономил 400 тыс. ₽

Клиника: Стоматология, Москва.

Ситуация: Планировали нанять новое агентство.

Аудит выявил:

• Нет доступа к рекламным кабинетам
• Не настроены цели в Метрике
• Конверсия в запись 15% (вместо 35%)
• Нет отчётности

Действия:

• Получили доступы
• Настроили цели
• Обучили администраторов
• Внедрили отчётность

Результат:

• Не стали нанимать агентство
• Сэкономили 400 000 ₽/мес
• ROI вырос с 80% до 180%

Сравнение: До и После расширения

Пошаговая инструкция по внедрению

Следуйте этим шагам для внедрения изменений в клинике:

Нормальные показатели для клиники

Распространённые ошибки

Ошибка 1: Нет KPI и метрик

Работа без конкретных показателей эффективности. Как исправить: Поставьте KPI: 100 заявок/мес, CAC < 3000 ₽, ROI > 150%.

Ошибка 2: Нет контроля процессов

Отсутствие еженедельной отчётности. Как исправить: Внедрите отчёты каждый понедельник в 10:00.

Ошибка 3: Экономия на бюджете

Выделение недостаточного бюджета на рекламу. Как исправить: Минимум 200-300 тыс. ₽/мес для клиники.

Ошибка 4: Нет процессов обработки

Заявки теряются, администраторы не фиксируют. Как исправить: Настройте CRM, регламент обработки.

Ошибка 5: Спешка в решениях

Найм первого подрядчика без проверки. Как исправить: Проверьте 3-5 подрядчиков перед наймом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает аудит?

4-6 часов на сбор данных, 2-4 часа на анализ. Итого: 6-10 часов.

Можно ли сделать аудит самостоятельно?

Да, по чек-листу из этой статьи. Или закажите у эксперта за 50-100 тыс. ₽.

Что делать, если нет доступов?

Требуйте у текущего подрядчика. Если не отдают — блокируйте доступы через поддержку.