| Что даёт на практике | Контроль бизнеса за 2 минуты, снижение рисков на 60%, рост прибыли на 20-40% |
|---|---|
| Для кого подходит | Владельцы клиник, управляющие, финансовые директора |
| Время внедрения | 2-3 часа на настройку, 2 минуты в день на контроль |
| Стоимость | 0 ₽ (Google Sheets) или от 5000 ₽/мес (Data Studio, Power BI) |
Собственник клиники должен принимать решения на основе данных, а не интуиции. Дашборд — это панель приборов вашего бизнеса, которая показывает:
| Проблема | Без дашборда | С дашбордом |
|---|---|---|
| Падение выручки | Обнаруживается через 2-4 недели | Видно на следующий день |
| Рост оттока | Замечается через 2-3 месяца | Видно через неделю |
| Падение ROI | Обнаруживается по итогам квартала | Видно через неделю |
| Время на анализ | 2-4 часа в неделю | 2 минуты в день |
| Качество решений | На основе интуиции | На основе данных |
Эти 5 метрик дают полную картину здоровья бизнеса. Достаточно 2 минут в день для контроля.
Что показывает: Сколько денег принесла клиника за период.
Формула: Сумма всех оплат за период
Норма: Выполнение плана 95-105%
Периодичность: Ежедневно
Что показывает: Насколько эффективны вложения в маркетинг.
Формула: (Выручка от маркетинга − Расходы на маркетинг) / Расходы на маркетинг × 100%
Норма: > 150%
Периодичность: Еженедельно
Что показывает: Сколько стоит привлечение одного нового пациента.
Формула: Расходы на маркетинг / Количество новых пациентов
Норма: < 5000 ₽ для эконом/среднего сегмента, < 15000 ₽ для премиум
Периодичность: Еженедельно
Что показывает: Сколько пациентов ушло за период.
Формула: (Пациенты на начало периода − Пациенты на конец периода) / Пациенты на начало периода × 100%
Норма: < 8% в месяц
Периодичность: Ежемесячно
Что показывает: Сколько денег приносит пациент за всё время сотрудничества.
Формула: Средний чек × Количество визитов в год × Срок удержания (лет)
Норма: > 150 000 ₽ для эконом/среднего, > 500 000 ₽ для премиум
Периодичность: Ежемесячно
| Метрика | Формула | Пример расчёта | Где брать данные |
|---|---|---|---|
| Выручка | Σ всех оплат | 5 200 000 ₽ за март | 1С, CRM, касса |
| ROI | (Выручка − Расходы) / Расходы × 100% | (500 000 − 150 000) / 150 000 × 100% = 233% | CRM + рекламные кабинеты |
| CAC | Расходы на маркетинг / Новые пациенты | 150 000 ₽ / 35 = 4285 ₽ | CRM + рекламные кабинеты |
| Отток | (На начало − На конец) / На начало × 100% | (1000 − 920) / 1000 × 100% = 8% | CRM |
| LTV | Чек × Визиты × Лет | 25 000 × 3 × 5 = 375 000 ₽ | CRM (история визитов) |
| Метрика | Плохо | Норма | Отлично | Действия при отклонении |
|---|---|---|---|---|
| Выручка | < 90% плана | 95-105% | > 105% | < 90%: срочно анализировать причины |
| ROI | < 100% | 150-250% | > 250% | < 100%: оптимизировать рекламу |
| CAC | > 7000 ₽ | 3000-5000 ₽ | < 3000 ₽ | > 7000 ₽: пересмотреть каналы |
| Отток | > 12% | 5-8% | < 5% | > 12%: опрос ушедших пациентов |
| LTV | < 100 000 ₽ | 150-300 000 ₽ | > 300 000 ₽ | < 100K: внедрить удержание |
| Метрика | Источник | Способ импорта | Частота обновления |
|---|---|---|---|
| Выручка | 1С, CRM, касса | API или ручной ввод | Ежедневно |
| ROI | CRM + Яндекс.Директ, Google Ads | API или ручной ввод | Еженедельно |
| CAC | CRM + рекламные кабинеты | API или ручной ввод | Еженедельно |
| Отток | CRM | API или выгрузка | Ежемесячно |
| LTV | CRM (история визитов) | API или выгрузка | Ежемесячно |
| Цвет | Диапазон | Значение | Действие |
|---|---|---|---|
| 🟢 Зелёный | 95-105% от плана | Всё в норме | Продолжать работу |
| 🟡 Жёлтый | 80-94% от плана | Внимание | Анализировать причины |
| 🔴 Красный | < 80% от плана | Проблема | Срочное совещание, план действий |
| Метрика | План | Факт | % | Статус | Комментарий |
|---|---|---|---|---|---|
| Выручка | 5 000 000 ₽ | 4 800 000 ₽ | 96% | 🟢 | В норме, незначительное отклонение |
| ROI | 200% | 180% | 90% | 🟡 | Требуется анализ рекламных каналов |
| CAC | 4 000 ₽ | 4 500 ₽ | 112% | 🟡 | Рост стоимости привлечения на 12% |
| Отток | 8% | 12% | 150% | 🔴 | Критично! Опрос ушедших пациентов |
| LTV | 150 000 ₽ | 160 000 ₽ | 107% | 🟢 | Рост на 7%, программа удержания работает |
Клиника: Стоматология «Улыбка», Москва, 8 врачей.
Проблема: Собственник не видел проблем до того, как они становились критическими.
Что сделали:
Результат за 6 месяцев:
Клиника: Косметология «Красота», Санкт-Петербург.
Проблема: Отток 18% в месяц, собственник не понимал причин.
Что сделали:
Результат за 4 месяца:
2 минуты в день на проверку метрик. При отклонении > 15% — 30-60 минут на анализ и план действий.
Срочное совещание с управляющим. Приоритизировать проблемы: сначала отток (угроза бизнесу), затем ROI и CAC (эффективность маркетинга), затем выручка.
Да. Google Sheets + API CRM + API рекламных кабинетов. Настройка займёт 2-4 часа, сэкономит 3-4 часа в неделю.
Google Sheets — бесплатно, быстро, достаточно для старта. При росте клиники переходите на Data Studio или Power BI.
Нужен дашборд под ключ?
Настрою за 1 день: формулы, импорт, алерты, обучение. Оставьте заявку.