LTV пациента: как увеличить в 2 раза

Содержание

1. Что такое LTV и зачем его считать
2. Формула расчёта LTV
3. 7 способов увеличить LTV
4. Программа лояльности
5. Напоминания и реактивация
6. Кросс-продажи услуг
7. Чек-лист внедрения

Что такое LTV и зачем его считать

LTV (Lifetime Value) — сколько денег приносит пациент за всё время сотрудничества. Увеличение LTV в 2 раза удваивает выручку без новых пациентов.

Формула расчёта LTV

LTV = Средний чек × Количество визитов в год × Срок удержания (лет)

Пример: 10 000 ₽ × 3 визита × 5 лет = 150 000 ₽

7 способов увеличить LTV

1. Программа лояльности — скидки за повторные визиты
2. Напоминания о приёме — SMS, email, звонки
3. Реактивация «уснувших» — рассылка тем, кто не был 6+ месяцев
4. Кросс-продажи — предложение смежных услуг
5. Пакетные услуги — абонементы со скидкой
6. Персональные предложения — на основе истории визитов
7. Реферальная программа — бонусы за рекомендации

Программа лояльности

Уровень	Визитов	Скидка	Бонусы
Базовый	1-2	0%	—
Серебро	3-5	5%	Приоритетная запись
Золото	6-10	10%	Бесплатная консультация
Платина	11+	15%	Персональный менеджер

Напоминания и реактивация

Автоматические напоминания:

• За 24 часа до приёма (SMS + звонок)
• Через 3 месяца после визита (email с предложением)
• Через 6 месяцев без визитов (персональное предложение)

Кросс-продажи услуг

Примеры для стоматологии:

• Лечение → Профессиональная гигиена
• Отбеливание → Поддерживающая терапия
• Имплантация → Коронка, виниры

Чек-лист внедрения

• □ Рассчитать текущий LTV
• □ Внедрить программу лояльности
• □ Настроить напоминания
• □ Запустить реактивацию
• □ Обучить администраторов кросс-продажам
• □ Контролировать LTV ежемесячно

Похожие статьи

Если изучаете тему глубже, откройте еще несколько материалов из этого же кластера.

• LTV пациента: как посчитать и увеличить в 3 раза — Михаил Елисеев
• LTV пациента: как увеличить в 7 раз — Максимальное руководство — Михаил Елисеев
• LTV пациента: как увеличить в 5 раз — Полное руководство — Михаил Елисеев
• Лендинги для медуслуг: A/B тестируем и повышаем конверсию до 12% | mikhaileliseev.com

Открыть весь раздел статей · Полный список материалов